Qu’est-ce que l’assistance technique ?
L’assistance technique représente une approche d’intervention flexible qui permet à un fournisseur de dépêcher un consultant directement au sein des équipes de son client. Cette démarche vise à apporter un soutien spécifique dans le cadre de compétences particulières ou en réponse à une charge de travail accrue sur un projet. Lorsque le consultant travaille physiquement dans les locaux du client pour la durée du projet, cela est qualifié de projet en régie.
Dans ce contexte, le prestataire assume une obligation de moyens, sans toutefois être tenu à une obligation de résultat. Le mode de tarification adopté repose sur un tarif journalier (fréquemment appelé TJM, pour Taux Journalier Moyen par abus de langage), lequel varie en fonction du domaine d’expertise et de l’expérience du consultant.
Quelles distinctions peut-on établir entre le mode régie et le forfait ?
Lorsqu’il s’agit de prestations forfaitaires, le fournisseur assume la responsabilité totale ou partielle d’un projet, entièrement exécuté par ses équipes internes.
À la différence des projets en assistance technique en régie, le prestataire est soumis à une obligation de résultat envers le client. Aucun compte n’est rendu quant aux profils composant l’équipe projet.
Son engagement se concentre sur la production de livrables et le respect des délais. Dans ce contexte, la facturation est déclenchée par la remise des livrables à un montant fixe prédéterminé, plutôt que par le nombre de consultants mobilisés ou le temps passé sur le projet.
L’assistance technique en régie : une flexibilité qui requiert des compétences internes en gestion de projet.
L’assistance technique en régie offre une flexibilité avantageuse par rapport au forfait, avec des points forts tels qu’un démarrage de projet plus rapide et une adaptabilité à des phases non clairement définies. Dans ces projets, le donneur d’ordre assume les décisions stratégiques, les risques et la gestion de projet, contribuant ainsi à un coût global moindre par rapport au forfait.
Cependant, le choix de l’assistance technique en régie nécessite une vigilance accrue de la part du donneur d’ordre sur deux aspects essentiels :
- Le chef de projet doit posséder des compétences avérées en gestion de projets pour coordonner efficacement les ressources internes et externes, et prendre des décisions stratégiques et organisationnelles.
- La capacité à piloter et à équilibrer les compétences internes et externes est cruciale pour éviter des dérives temporelles coûteuses. Un suivi rigoureux est nécessaire pour éviter des prolongations non maîtrisées des prestations externes dans les projets d’assistance technique.